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压路机
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一名乘客可以携带一辆小型可折叠式婴儿车登机

2019-03-24 07:02
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  美国航空正对一段在社交媒体上曝光的视频展开调查。视频中,一位乘客与一名空乘在一架美国航空客机内发生了言语冲突。

  该视频由当时机上的另一位乘客于周五(21日)拍摄,两人之间的言语冲突与这趟从旧金山飞往达拉斯的美国航空591航班在登机过程中发生的一起事件有关,但该起事件并未被镜头记录下来。

  而仅在两周前,美联航强拽乘客下机事件才刚刚在社交媒体上引发了轩然大波,而美联航的最初回应更是有推卸责任之嫌,一时引发众怒及抵制。

  一名男性乘客见状,起身走上前介入此事,显然他对这位母亲遭遇的情况颇为担忧。他对空乘表示,“如果你这样对我说话,我可就不客气了。”

  然而,这名空乘却让这位男乘客不要插手此事,并放言,“打我吧,打我你来啊。”

  仅从视频中我们无法得知这位母亲的确切遭遇。乘客苏拉因阿迪安塔亚(Surain Adyanthaya)于周五(21日)在脸书中上传了这一视频,他表示,在视频拍摄前,空乘曾“暴力”强夺婴儿车,过程中还对这位母亲出手,差点伤及后者怀中的婴儿。

  阿迪安塔亚之后还在脸书上表示,美国航空还将“这位母亲与她的孩子一同逐下飞机”,空乘在之后却仍然留在机上。

  据CNN旗下媒体KTLA-TV于洛杉矶报道,在事件发生时,乘客奥利维亚摩根(Olivia Morgan)正在等待登机。

  “这名空乘拽走了这位女士的婴儿车,正在哭泣的她一手怀抱着婴儿,脚边则放着一张儿童安全座椅,里面坐着另一名婴儿,”摩根在接受采访时说。

  “他(空乘)从我身边呼啸而过,我当时便对他说了一些类似你在做些什么?你差点伤到了孩子!这样的话。他竟回头冲我说了一句,别插手这事儿!就像他在视频中的行为一样。”

  美国航空在官网中规定,一名乘客可以携带一辆小型可折叠式婴儿车登机,但必须在登机口接受检查,而大型婴儿车需在售票处接受检查。

  “我们已经对这段视频展开了调查以还原事件真相。视频所见的一切并不反映出我们的价值观及待客之道。”

  “对这名乘客与其家人所遭受的痛苦,以及机上受此事影响的其他乘客,我们深表歉意。”

  美国航空表示,这名乘客的后续旅途已被升至头等舱,公司正对此事进行调查,涉事空乘“已被停职”。

  “我们的团队成员在视频中的行为未反映出耐心与同理心对客服务中的两大基本价值观。简言之,我们同样对这类行为感到失望。”